Klijent: Psihološki centar NIT Industrija: Mentalno zdravlje — psihološko savjetovanje, psihoterapija Lokacija: Strojarska cesta 2, Zagreb Trajanje projekta: 12 tjedana (ožujak–lipanj 2024) Tim: Josip Medić (SEO strategija, UX), Petra Vidović (copywriting za healthcare), Marko Jurić (frontend)
Izazov: Vrhunski stručnjaci koje nitko ne može pronaći online
Psihološki centar NIT ima sve predispozicije za lidersku poziciju u Zagrebu:
- 9 licenciranih psihologa s akreditacijama iz KBT-a, seksualne terapije i shema terapije
- Akademska reputacija — suosnivačice su docentice i asistentica na FFZG-u
- Široka ponuda — individualna, partnerska, seksualna terapija, psihodijagnostika
- Moderni prostor u centru Zagreba
- Online opcija — svi terapeuti rade i putem video poziva
Ali njihova prisutnost na internetu nije odražavala ovu stručnost. Bili su praktički nevidljivi za osobe koje traže psihološku pomoć u Zagrebu.
Tri kritična problema
1. Zero organskog prometa — potpuna nevidljivost na Google pretragama
| Keyword | Monthly Volume | Pozicija | |---------|---|---| | psiholog zagreb | 2.900/mj | Unranked | | psihoterapija zagreb | 1.600/mj | Unranked | | psihološko savjetovanje zagreb | 720/mj | Unranked | | anksioznost terapeut | 390/mj | Unranked |
2. Kontakt forma koja je barijera — ne razmatranje
Stara forma je imala 8 obaveznih polja, uključujući detaljan opis problema. U temi gdje je stigma već prepreka, osoba koja prvi put traži pomoć se plasi pisati intimne detalje u formu.
3. Bez Google Business Profila — zero lokalne vidljivosti
Nema GBP = nevidljiv u "psiholog blizu mene" pretragama.
Brojke prije redizajna (3 mjeseca baseline)
- Ukupan promet: 342 posjeta (114/mjesec)
- Organski promet: 0
- Bounce rate: 71,2%
- Kontakt forma submissiona: 7
- Telefonski pozivi: 3
- Ukupno kontakata: 21
- Conversion rate: 6,1%
Strategija: Educirati + destigmatizirati + pojednostaviti
Umjesto generičkog redesigna, krenuli smo od putovanja osobe koja prvi put traži terapiju:
- Faza spoznaje — Googla simptome ("ne mogu spavati", "stalno sam uznemirena")
- Faza istraživanja — Traži "psiholog zagreb", "kbt terapeut"
- Faza odluke — Čita biografije, provjerava kredencijale
- Moment konverzije — Najkritičniji: mora biti jednostavno kontaktirati
Odluke iz analize
Hero sekcija — normalizacija: Naslov: "Terapijski prostor za osobni rast"
Umjesto "Imate problem? Riješit ćemo ga" → "Ovo je siguran prostor za razgovor"
Edukativni sadržaj — demistifikacija terapije:
- Što je KBT i kako radi
- Što očekivati na prvom terminu
- Kako izabrati terapeuta
Forma drastično pojednostavnjena:
STARA: 8 polja (ime, email, telefon, datum rođenja, grad, razlog, preferirani terapeut, termin)
NOVA: 3 polja (ime, kontakt, opciona poruka)
Dodatak: "Nazvat ćemo vas u roku 24h."
Biografije s konkretnom ekspertizom:
Umjesto: "Psihologinja, KBT terapeutkinja"
Sada: "Psihologinja s fokusom na trudnice i majke nakon poroda. Doktorirala na temi anksioznosti. Akreditirana KBT terapeutkinja."
Osoba koja googlea "psiholog postporođajna depresija" odmah zna da je ova osoba prava.
Tehnička implementacija
On-page SEO — svaka stranica targetira različit intent
Homepage:
Psihološki centar NIT — Psihoterapija i Savjetovanje Zagreb
Service pages:
/services/individualna-psihoterapija→ "psihoterapija zagreb" (1.600/mj)/services/partnerska-psihoterapija→ "partnerska terapija zagreb" (390/mj)/services/seksualna-terapija→ "seksualni terapeut hrvatska" (140/mj)
Blog postovi (8 temeljnih članaka):
- "Što je KBT i kako radi" → kbt terapeut (260/mj)
- "Simptomi anksioznosti — kada zatražiti pomoć" → anksioznost simptomi (1.200/mj)
- "Depresija vs. tuga — kako prepoznati razliku" → depresija simptomi (2.100/mj)
- "Postporođajna depresija — gdje potražiti pomoć" → postporođajna depresija (520/mj)
- "Koliko košta psihoterapija u Zagrebu" → cijena psihoterapije (390/mj)
- "Prvi termin kod psihologa — što očekivati" → prvi termin psiholog (210/mj)
Svaki članak završava s CTA-om:
"Prepoznajete li se u ovim simptomima? Zatraži termin →"
Schema markup — MedicalBusiness + Physician + FAQPage
Za osjetljivu industriju mentalne zdravlje, Google prioritizira validiran credentials:
- MedicalBusiness schema — centar sa svim uslugama
- Physician schema — za svakog terapeuta s akreditacijama
- FAQPage schema — eligibilno za Google AI Overviews
- MedicalCondition schema — za blog postove o anksioznosti, depresiji itd.
Performance optimizacije
Hero slika: 420 KB → 89 KB WebP (−79%) Font subsetting: 340 KB → 62 KB (−82%) Inline critical CSS za above-the-fold
Rezultati Core Web Vitals:
| Metrika | Prije | Poslije | Promjena | |---------|-------|---------|----------| | LCP | 3,8s | 1,4s | −63% ✅ | | INP | 234ms | 87ms | −63% ✅ | | CLS | 0,14 | 0,03 | −79% ✅ | | Performance Score | 67 | 96 | +43% ✅ |
Rezultati nakon 5 mjeseci
Promet i vidljivost
| Metrika | Prije | Poslije | Promjena | |---------|-------|---------|----------| | Ukupan promet | 342 (114/mj) | 4.847 (969/mj) | +750% ✅ | | Organski promet | 0 | 3.912 (782/mj) | ∞ (NEW) ✅ | | Bounce rate | 71,2% | 34,7% | −51% ✅ | | Avg. session duration | 42s | 4min 18s | +514% ✅ |
Konverzije — jednostavnija forma = više rezervacija
| Metrika | Prije | Poslije | Promjena | |---------|-------|---------|----------| | "Zatraži termin" klikova | 18 | 423 | +2.250% ✅ | | Kontakt forma submissiona | 7 | 287 | +4.000% ✅ | | Telefonski pozivi | 3 | 94 | +3.033% ✅ | | Ukupno kontakata | 21 | 448 | +2.033% ✅ | | Conversion rate | 6,1% | 9,2% | +51% ✅ |
Form abandonment rate: 61% → 14% (−77%)
Pojednostavljena forma od 8 na 3 polja dovela je do 4.000% povećanja submissiona.
SEO rangiranja — ulazak u top 10 za sve glavne upite
| Keyword | Volume | Pozicija prije | Pozicija poslije | |---------|--------|---|---| | psiholog zagreb | 2.900/mj | Unranked | #7 | | psihoterapija zagreb | 1.600/mj | Unranked | #5 | | psihološko savjetovanje zagreb | 720/mj | Unranked | #3 | | kbt terapeut zagreb | 260/mj | Unranked | #2 | | anksioznost terapeut | 390/mj | Unranked | #4 | | seksualni terapeut hrvatska | 140/mj | Unranked | #1 |
Local Pack: #2 za "kbt terapeut zagreb", #1 za "seksualni terapeut hrvatska"
Breakdown upita po uzroku
| Uzrok | Broj upita | % | |-------|-----------|---| | Anksioznost | 143 | 31,9% | | Depresija | 97 | 21,7% | | Partnerski problemi | 76 | 17,0% | | Seksualne poteškoće | 54 | 12,1% | | Poteškoće trudnica/majki | 41 | 9,2% |
Business impact
Konverzija iz upita u rezervacije:
- Poslano 448 upita
- 421 odgovoreno (94% response rate)
- 289 finaliziranih terapijskih aranžmana (64,5% conversion rate)
Ukupan novi prihod (5 mjeseci): 985.500 kn (~130.000 EUR)
ROI kalkulacija
- Trošak projekta: 52.000 kn
- Održavanje (5 mjeseci): 12.000 kn
- Ukupna investicija: 64.000 kn
ROI: 1.440% (15,4× return) Payback period: 0,32 mjeseci (10 dana)
Što je klijent rekao
"Rezultati su nadmašili sva očekivanja. Prije redizajna, naši terapeuti su imali prosječno 2-3 nova klijenta mjesečno iz weba. Sad dobivamo 50-60 novih upita mjesečno — većina direktno s Google pretrage. Pojednostavljena forma je bila ključna — ljudi se više ne boje ostaviti upit."
Dr. Matea Šoštarić Živković, suosnivačica
Ključne lekcije
1. Forma friction u osjetljivim industrijama je kritična
Mentalno zdravlje = dodatna barijera. 8 → 3 polja = 4.000% povećanje.
2. Educirati prije nego prodati
Blog članci o simptomima dovode 54% konverzije — što je izuzetno za awareness fazу.
3. Physician schema + credentials = competitive advantage
Validiran credentials u schema markup direct boosts ranking-a.
4. Performance je trust signal u healthcare-u
Stranica koja se učitava u 1.4s signalizira profesionalnost u industriji gdje je povjerenje sve.
Želite transformirati web stranicu u glavni kanal za klijente? Zakažite besplatnu analizu →